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营销人员的三种能力及客户关系管理

发布时间:2014-5-26    浏览:2437

企业的营销人员必须具备的三种能力有哪些呢?
一、销售能力
 从大的方面来说,销售是营销的一个环节和最终目的。从小的方面看,销售能力是市场操作的基础。任何一个优秀的一线业务人员都必须拥有这种能力。对营销人员而言,销售能力不仅仅指熟悉产品
知识和销售技巧,它还应包括:培训能力、促销策划能力。产品知识和销售技巧的掌握目的是为了培训导购员和商场营业员、节假日到重点卖场支持销售以及向经销商推荐上柜产品,尤其是新品。培训工作和促销推广是为了最大程度的销售和取得良好的客情关系。

1、产品知识

1.1产品结构和工作原理。知识来源:专业网站、维修工程师。

1.2产品特点及竞争品牌的产品特点。知识来源:产品手册、产品说明书、导购员、卖场实践。

1.3把产品特点升华到销售卖点,即销售术语。知识来源:公司培训、导购员、卖场实践与总结。产品知识可以说是一切销售工作的基础了,一般要求在1个月内掌握。它的掌握难点在把产品特点升华的销售卖点和竞争品牌的产品特点收集,这需要公司相关部门的培训支持。

2、销售技巧(仅作举例参考)

2.1首语:您好,这是(来自中国最大的专业制冷集团、连续14销量第一、本商场最畅销、最新上市玻璃门面板、三天用一度电、209升……)的容声冰箱。

2.2第二句进入销售主题:这款冰箱的几个特点是:1、2、3……在介绍机子的时候,注意顾客购买需求信息的收集,如容量、价位、功能要求等。然后根据顾客的需求重新推荐合适的机型。在介绍产品的时候,最好是按照特点、优势、利益、证明的顺序展开。在介绍产品的功能利益时,举一些跟生活贴近的例子,在这个时候销售过程将进入一种轻松的状态。

2.3提出成交请求要尽快的判断顾客的购买欲望和购买时间,在不经意语气提出你的成交请求。这样可以提高你的成交率和节省成交时间。

2.3.1好吧,我们就要这一台吧。(在顾客做出决定时,来一个顺水推舟。)

2.3.2比较法:通过比较,我认为这款机子更加适合你,要不我们就试台新机。

2.3.3促销法:厂家(商场)在做促销活动,现在买价格很优惠。或者可以利用赠品等。

2.3.4销售记录法:这款机型非常畅销,你可以看看销售记录。
2.4送别语:回去请帮忙宣传我们容声哦!以后有什么事情可以跟我联系。(顾客跟你买了产品,就证明他接受了这个产品和你,也就是说可以做个朋友了。)销售技巧只是一个销售手段,是销售程序化的表现。也许你的一个微笑或者一句轻松幽默的家常就足以赢得了销售,所以说整个销售过程要注意营造一个轻松的氛围,同时让顾客参与到你销售活动中来。从“服务以“顾客满意为中心”,而非以“产品销售”为中心”的销售服务理念理解,销售技巧在销售过程的地位应低于你的服务热情。
3、培训能力

因为要负责一个区域市场的业务,直接的销售工作基本是有导购员和商场营业员完成。提高导购员和营业员的销售能力就显得尤为重要。当一个区域负责人有了销售能力时,只要加上一点培训意识,那么他就拥有了培训能力。把公司的培训资料和自己的销售经验总结成培训材料,在出差时进行现场进行培训。对于三级市场的经销商,他们希望能以正式的培训形式培训商场的员工,这种培训最好是安排在晚上商场下班后的一个半小时。

培训的内容除了产品知识、销售技巧外,还应包括以下几个方面:

3.1企业文化和荣誉:1、公司简介。2、公司的发展史。3、企业荣誉。4、目前发展态势。5、未来发展战略。6、企业经营理念与人才理念。

3.2行业市场竞争形势:1、行业各个竞争对手的市场地位。2、行业销售的传播诉求。3、区域市场的竞争态势。

3.3职业心态培训。培训资料一般来自公司的新人培训教材。这是大多数经销商渴望的培训,尤其是那些想做大做强的经销商。

4、促销策划能力

有竞争,就有促销的必要。同时促销活动的开展不仅可以提高销量和推广品牌,同时可以促进客情关系的发展。在一线市场做促销一般要注意4个方面的问题:

4.1促销的主题和时间合理选择。

4.2强调厂家在促销活动中的位置。发挥名片的作用。

4.3统一属说辞的提炼和布置。

  

 
 
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